2025年8月8日，一列從北京開往宜昌東方向的T49次列車上發(fā)生了一起小事，但它卻讓我感同身受并難以忘懷。事情經(jīng)過是這樣的：當(dāng)乘客們都坐上火車運(yùn)行了一段時(shí)間后，硬座車廂有兩位乘客向列車員（男性）反應(yīng)從行李架上滴水。這滴水不僅僅滴在了乘客身上，還滴在了座位上。這樣一來，正式拉開了事情的序幕。

列車員聽取了乘客的反饋，并立即向他的上級(jí)（列車長(zhǎng)）反饋了此情況。這時(shí)正是拉開事件序幕的開始階段。但是過了幾分鐘，列車長(zhǎng)一位比列車員年輕的女性，也是身高不算很高的人，來了之后處理這件事的方法和方式卻讓我陷入了深思。

首先，她向兩位乘客表達(dá)了歉意，并安撫了一下他們的心情。接著，她讓乘務(wù)員去值班室拿一條毛巾和若干小的垃圾袋。這個(gè)時(shí)候，乘務(wù)員把毛巾和垃圾袋拿過來之后，列車長(zhǎng)使用毛巾站在硬座座位上開始擦拭著從行李架滴水的地方來來回回擦拭了好幾遍。直到看到?jīng)]有任何小水滴掛在上面，她才停止擦拭，緊接著把垃圾袋墊在硬座座位被水滴濕過的地方，以保證乘客坐在上面不會(huì)把衣服浸濕。

第三，她和兩位乘客說，這里漏水不確定是不是空調(diào)出了問題，或者是因?yàn)槟膫€(gè)零件壞了導(dǎo)致的，抑或是行李架上是否有其他乘客行李包漏水。先臨時(shí)處理一下，觀察一會(huì)兒，如果再有問題就通知列車?yán)锏木S修人員過來徹底檢查一下。兩位乘客也都表示可以。這其中，她表現(xiàn)出的能力和態(tài)度讓我深感驚異，因?yàn)檫@在我看來是典型的處事方式：先臨時(shí)處理好事務(wù)，再后續(xù)處理細(xì)節(jié)，甚至預(yù)防未雨綢繆的措施。這讓我想到了職場(chǎng)中的一些道理——什么叫做優(yōu)秀員工？當(dāng)給你一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，如果給你不能畫一個(gè)點(diǎn)，說明這個(gè)人能力有問題。如果你能畫一個(gè)點(diǎn)出來，說明你基本合格。如果你能畫多個(gè)點(diǎn)說明優(yōu)秀。如果你能畫一條線說明是卓越。如果你能畫一個(gè)面說明是個(gè)人才。當(dāng)我們遇到問題的時(shí)候總是收集問題并反饋問題，很少去思考怎么在自己能力范圍內(nèi)先解決問題哪怕是臨時(shí)解決問題。那么領(lǐng)導(dǎo)要我們干什么呢？我們不就是為了領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力和解決問題的嗎？

所以這件事看似很簡(jiǎn)單，但卻折射出我們對(duì)待問題的處理方式和方法，同時(shí)也反映一個(gè)人底層解決問題的能力。這反而是我們大部分所缺少的競(jìng)爭(zhēng)力。