由于河南省部分地區(qū)連續(xù)遭遇強(qiáng)降雨天氣的影響，從7月20日至7月23日，北京西站多趟列車出現(xiàn)了晚點(diǎn)和停運(yùn)的情況。截至23日6時，北京西站已宣布停運(yùn)101列始發(fā)列車。為此，我們提醒廣大旅客，如有受影響的列車，可在30日內(nèi)辦理全額退票手續(xù)。12306網(wǎng)站和客戶端均提供在線退票服務(wù)，對于特殊情況，旅客也可以前往全國任意鐵路車站窗口進(jìn)行退票。

面對這一突發(fā)情況，北京西站迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案。工作人員密切關(guān)注天氣變化及列車運(yùn)行狀況，并第一時間對外發(fā)布相關(guān)信息。全體干部職工齊心協(xié)力，全力支援現(xiàn)場的組織工作。

售票廳已全數(shù)開啟窗口，以滿足旅客辦理改簽、退票的需求。為更好地服務(wù)旅客，根據(jù)現(xiàn)場需求動態(tài)調(diào)整窗口功能。售票車間的工作人員連續(xù)多日24小時堅(jiān)守崗位，售票員全員加班加點(diǎn)，集中力量保障窗口作業(yè)的順利進(jìn)行。在過去的幾天里，大量晚點(diǎn)、停運(yùn)和折返列車的旅客涌向售票廳辦理業(yè)務(wù)。自7月20日至23日的短短幾天內(nèi)，北京西站售票窗口已累計(jì)退票近五萬張。