根據(jù)廣鐵長(zhǎng)沙客運(yùn)段7月5日發(fā)布的官方情況說(shuō)明，雖然車(chē)內(nèi)悶熱，但并未達(dá)到緊急開(kāi)啟車(chē)門(mén)和破窗的程度。對(duì)于擅自砸窗的男子，鐵路公安進(jìn)行了批評(píng)教育；車(chē)輛工作人員也對(duì)破損的車(chē)窗進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)。

事件回顧：7月2日20時(shí)28分，金溫地方鐵路公司一貨物列車(chē)在金華市境內(nèi)滬昆線東孝站發(fā)生事故，導(dǎo)致廣鐵長(zhǎng)沙客運(yùn)段值乘的K1373次客車(chē)機(jī)車(chē)脫線。經(jīng)過(guò)緊急處理，更換機(jī)車(chē)后，列車(chē)于23時(shí)27分恢復(fù)運(yùn)行。

事發(fā)地東孝站為四等小站，不辦理客運(yùn)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)，僅有列車(chē)接發(fā)技術(shù)作業(yè)。事發(fā)時(shí)，車(chē)站只有3名行車(chē)工作人員當(dāng)班。

事件發(fā)生后，廣鐵長(zhǎng)沙客運(yùn)段立即啟動(dòng)緊急處置措施，加強(qiáng)全車(chē)巡查。列車(chē)工作人員打開(kāi)80余個(gè)可通風(fēng)的氣窗，進(jìn)行降溫，并發(fā)放了40余瓶礦泉水給旅客。同時(shí)，一名女性乘客出現(xiàn)頭暈癥狀，被安排在乘務(wù)間休息。

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司金華車(chē)務(wù)段緊急協(xié)調(diào)900余罐八寶粥、1300余瓶礦泉水，并由工作人員接力式送達(dá)旅客手中。此外，還聯(lián)系了10輛120救護(hù)車(chē)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。客車(chē)到達(dá)金華站后，又補(bǔ)充了500余瓶礦泉水。

列車(chē)工作人員對(duì)車(chē)內(nèi)悶熱和旅客耐受情況進(jìn)行跟蹤研判，認(rèn)為在無(wú)站臺(tái)、車(chē)門(mén)離地面高度超1.5米、夜晚無(wú)照明的情況下，開(kāi)啟車(chē)門(mén)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，因此未立即采取破窗措施。

22時(shí)04分許，一名男性乘客擅自砸車(chē)窗，被列車(chē)工作人員勸阻。為防止旅客跳窗發(fā)生意外，一名列車(chē)工作人員及時(shí)上前攔截，乘警及其他工作人員共同做好現(xiàn)場(chǎng)隔離防護(hù)。23時(shí)11分許，列車(chē)空調(diào)恢復(fù)運(yùn)行，鐵路公安對(duì)砸窗男子進(jìn)行批評(píng)教育，車(chē)輛工作人員修復(fù)了破損的車(chē)窗。

鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，如遇突發(fā)情況，將按照應(yīng)急預(yù)案妥善處理。請(qǐng)旅客們聽(tīng)從列車(chē)工作人員的安排，共同配合做好應(yīng)急處置工作。