12月2日中午12點(diǎn)09分，D5742次列車(chē)在武昌站停靠，準(zhǔn)備開(kāi)往宜昌東。當(dāng)列車(chē)長(zhǎng)徐嵩在車(chē)門(mén)口發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的盲人馮先生時(shí)，他正持無(wú)座票等待出發(fā)。徐嵩立刻行動(dòng)，聯(lián)絡(luò)了二號(hào)車(chē)廂的乘務(wù)員周玲提供協(xié)助。

周玲細(xì)心照料馮先生，幫他找到座位并安放行李，還耐心指導(dǎo)他衛(wèi)生間的位置。她更主動(dòng)與附近的乘客溝通，請(qǐng)求他們?cè)隈T先生需要幫助時(shí)通知工作人員。在整個(gè)旅程中，周玲始終關(guān)注馮先生的需求，確保他的旅行順利無(wú)阻。

在列車(chē)到達(dá)宜昌東站前，徐嵩預(yù)先聯(lián)絡(luò)了車(chē)站，安排引導(dǎo)馮先生出站。這些貼心的服務(wù)讓馮先生深受感動(dòng)，他表示這次旅程讓他深深感受到列車(chē)員的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓他這個(gè)行動(dòng)不便的人也能享受舒適的旅途，他對(duì)工作人員的感激之情難以言表。